Transparenz (DSA)

Transparenzhinweise nach dem Digital Services Act (DSA) für TrustFair.de

Stand: 06.07.2026

TrustFair.de ist eine Bewertungsplattform, erreichbar unter:

https://www.trustfair.de

Betreiber der Plattform ist:

Fa. Zankoo.de
Inhaber: Daniel Schwieger
Stobraer Str. 47
99510 Apolda
Deutschland

Telefon: +49 (0) 3644 6053168
Fax: +49 (0) 3644 5109995
E-Mail: welcome@trustfair.de
Website: https://www.trustfair.de

Nachfolgend „TrustFair.de“, „Plattform“, „wir“ oder „Plattformbetreiber“ genannt.

Diese Transparenzhinweise informieren Nutzer, Unternehmen, Beschwerdeführer und sonstige betroffene Personen darüber, wie TrustFair.de mit Meldungen, Bewertungen, Moderationsentscheidungen, Beschwerden und rechtswidrigen Inhalten umgeht.

Diese Hinweise dienen insbesondere der Transparenz nach dem Digital Services Act, kurz DSA.

Sie ergänzen:

a) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
b) die Nutzungsbedingungen,
c) die Datenschutzerklärung,
d) die Bewertungsrichtlinien,
e) die Hinweise zum Melde- und Beschwerdeverfahren.

TrustFair.de stellt Nutzern technische Funktionen bereit, um Unternehmen, Dienstleistungen, Produkte, Shops, Online-Angebote oder sonstige geschäftliche Anbieter zu bewerten.

Auf der Plattform können insbesondere Bewertungen, Erfahrungsberichte, Unternehmensantworten, Unternehmensprofile und sonstige nutzergenerierte Inhalte veröffentlicht oder gemeldet werden.

TrustFair.de ist nach derzeitiger Selbsteinschätzung keine sehr große Online-Plattform im Sinne des DSA.

Sollte TrustFair.de künftig die gesetzlichen Schwellenwerte für sehr große Online-Plattformen erreichen oder von zuständigen Behörden entsprechend eingestuft werden, werden diese Transparenzhinweise angepasst.

Für Anfragen im Zusammenhang mit dem Digital Services Act, Meldungen rechtswidriger Inhalte, Beschwerden und behördliche Kommunikation steht folgende Kontaktstelle zur Verfügung:

E-Mail: welcome@trustfair.de
Website: https://www.trustfair.de

Bitte verwenden Sie als Betreff möglichst:

„DSA-Meldung“
„DSA-Beschwerde“
„Meldung rechtswidriger Inhalt“
„Beschwerde Moderationsentscheidung“
„Behördenanfrage DSA“

Die Kommunikation mit TrustFair.de kann auf Deutsch erfolgen.

Nutzer, Unternehmen und Dritte können Inhalte melden, wenn sie der Ansicht sind, dass diese rechtswidrig sind oder gegen die Regeln von TrustFair.de verstoßen.

Gemeldet werden können insbesondere:

a) rechtswidrige Bewertungen,
b) Fake-Bewertungen,
c) unwahre Tatsachenbehauptungen,
d) Beleidigungen oder Schmähkritik,
e) Drohungen,
f) Hassrede oder diskriminierende Inhalte,
g) personenbezogene Daten ohne Berechtigung,
h) vertrauliche Informationen oder Geschäftsgeheimnisse,
i) urheberrechtsverletzende Inhalte,
j) Spam, Betrug oder Phishing,
k) Manipulation von Bewertungen,
l) Erpressungsversuche durch Bewertungen,
m) Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.

Eine Meldung kann über die auf der Plattform bereitgestellten Meldefunktionen oder per E-Mail an welcome@trustfair.de eingereicht werden.

Damit TrustFair.de eine Meldung prüfen kann, sollte die Meldung möglichst folgende Angaben enthalten:

a) genaue URL oder eindeutige Bezeichnung des gemeldeten Inhalts,
b) Grund der Meldung,
c) Erklärung, warum der Inhalt rechtswidrig sein soll oder gegen Plattformregeln verstößt,
d) Nachweise, soweit vorhanden,
e) Name und Kontaktdaten des Meldenden, sofern eine Rückmeldung gewünscht ist,
f) Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Bei Bewertungen sollte möglichst angegeben werden:

a) Name des bewerteten Unternehmens,
b) Datum oder ungefährer Zeitraum der Bewertung,
c) konkreter beanstandeter Textabschnitt,
d) Grund der Beanstandung,
e) vorhandene Nachweise, z. B. Bestellnummer, Rechnung, Vertragsdaten, Kommunikationsverlauf oder sonstige Belege.

Sensible Daten sind vor der Übermittlung soweit möglich zu schwärzen. Es sollen nur solche Daten übermittelt werden, die für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang einer Meldung prüft TrustFair.de die gemeldeten Inhalte sorgfältig und unter Berücksichtigung der Rechte aller Beteiligten.

TrustFair.de kann insbesondere:

a) den gemeldeten Inhalt unverändert online lassen,
b) den Inhalt vorübergehend ausblenden,
c) den Inhalt dauerhaft entfernen,
d) den Inhalt teilweise entfernen oder kürzen,
e) den Inhalt mit einem Hinweis versehen,
f) den Verfasser um Stellungnahme bitten,
g) Nachweise anfordern,
h) das Nutzerkonto einschränken oder sperren,
i) weitere technische oder organisatorische Maßnahmen ergreifen.

Eine Meldung führt nicht automatisch zur Entfernung eines Inhalts.

Eine Bewertung wird insbesondere nicht allein deshalb gelöscht, weil sie negativ ist oder dem bewerteten Unternehmen nicht gefällt.

TrustFair.de prüft Bewertungen insbesondere danach, ob sie:

a) auf einer echten eigenen Erfahrung beruhen,
b) sachlich und nachvollziehbar sind,
c) keine unwahren Tatsachenbehauptungen enthalten,
d) keine personenbezogenen Daten Dritter unberechtigt offenlegen,
e) keine Beleidigungen, Drohungen oder Schmähkritik enthalten,
f) keine vertraulichen Informationen oder Geschäftsgeheimnisse enthalten,
g) keine Manipulation, Erpressung oder Fake-Bewertung darstellen,
h) nicht gegen geltendes Recht oder Plattformregeln verstoßen.

Meinungen sind grundsätzlich zulässig, solange sie nicht rechtswidrig sind.

Tatsachenbehauptungen müssen wahr sein oder im Streitfall plausibel gemacht werden können.

TrustFair.de kann Inhalte moderieren, wenn diese gegen geltendes Recht, die AGB, die Nutzungsbedingungen, Bewertungsrichtlinien oder sonstige Plattformregeln verstoßen.

Moderationsmaßnahmen können insbesondere sein:

a) Ablehnung einer Bewertung,
b) vorübergehende Ausblendung,
c) dauerhafte Entfernung,
d) teilweise Kürzung,
e) Kennzeichnung eines Inhalts,
f) Einschränkung einzelner Funktionen,
g) Verwarnung,
h) temporäre Sperrung eines Accounts,
i) dauerhafte Sperrung eines Accounts,
j) Kündigung kostenpflichtiger Funktionen, soweit zulässig.

Bei der Auswahl einer Maßnahme berücksichtigt TrustFair.de insbesondere:

a) Art des Verstoßes,
b) Schwere des Verstoßes,
c) Wiederholungsgefahr,
d) bisheriges Nutzerverhalten,
e) Auswirkungen auf betroffene Personen oder Unternehmen,
f) Grundrechte der Beteiligten, insbesondere Meinungsfreiheit und Unternehmenspersönlichkeitsrechte,
g) gesetzliche Pflichten und behördliche Anforderungen.

Wenn TrustFair.de eine relevante Moderationsentscheidung trifft, kann der betroffene Nutzer oder das betroffene Unternehmen eine Begründung erhalten.

Die Begründung kann insbesondere enthalten:

a) welche Maßnahme getroffen wurde,
b) welcher Inhalt betroffen ist,
c) welcher Regelverstoß angenommen wurde,
d) ob die Entscheidung auf einer Meldung, eigenen Prüfung oder automatisierten Erkennung beruht,
e) ob die Entscheidung automatisiert, manuell oder kombiniert getroffen wurde,
f) welche Beschwerdemöglichkeiten bestehen.

Eine Begründung kann eingeschränkt werden, soweit dies aus rechtlichen Gründen, zur Missbrauchsvermeidung, zum Schutz Dritter, zum Schutz technischer Systeme oder wegen laufender Prüfungen erforderlich ist.

Betroffene Nutzer und Unternehmen können gegen bestimmte Entscheidungen von TrustFair.de Beschwerde einlegen.

Dies gilt insbesondere bei:

a) Entfernung einer Bewertung,
b) Ablehnung einer Bewertung,
c) Einschränkung der Sichtbarkeit eines Inhalts,
d) Sperrung eines Nutzerkontos,
e) Einschränkung von Funktionen,
f) Ablehnung einer Meldung,
g) Entscheidung, eine gemeldete Bewertung online zu lassen.

Die Beschwerde kann per E-Mail an welcome@trustfair.de eingereicht werden.

Bitte verwenden Sie als Betreff:

„Beschwerde gegen Moderationsentscheidung“

Die Beschwerde sollte enthalten:

a) betroffener Inhalt oder betroffene Entscheidung,
b) Datum der Entscheidung,
c) Nutzerkonto oder Unternehmensprofil, soweit vorhanden,
d) Begründung, warum die Entscheidung überprüft werden soll,
e) Nachweise oder zusätzliche Informationen, soweit vorhanden.

TrustFair.de prüft die Beschwerde erneut und teilt das Ergebnis mit.

Nutzer können bei bestimmten Streitigkeiten über Moderationsentscheidungen eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach dem DSA anrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies kann insbesondere relevant sein, wenn ein Nutzer mit einer Entscheidung über die Entfernung, Sperrung, Einschränkung oder Nichtentfernung eines Inhalts nicht einverstanden ist.

Die Inanspruchnahme einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle lässt das Recht unberührt, gerichtliche Schritte einzuleiten.

TrustFair.de wird sich an gesetzlich vorgeschriebenen Verfahren beteiligen, soweit TrustFair.de hierzu verpflichtet ist.

Soweit TrustFair.de Meldungen von anerkannten vertrauenswürdigen Hinweisgebern im Sinne des DSA erhält, werden diese nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Solche Meldungen können priorisiert geprüft werden, sofern die meldende Stelle entsprechend anerkannt ist und die Meldung in ihren Zuständigkeitsbereich fällt.

Eine priorisierte Prüfung bedeutet nicht automatisch, dass der gemeldete Inhalt entfernt wird.

Auch bei solchen Meldungen prüft TrustFair.de den jeweiligen Einzelfall.

Das Meldesystem darf nicht missbraucht werden.

Missbräuchlich sind insbesondere:

a) bewusst falsche Meldungen,
b) massenhafte unbegründete Meldungen,
c) Meldungen zur Unterdrückung berechtigter Kritik,
d) Meldungen zur Verbesserung eines Bewertungsscores,
e) manipulierte Nachweise,
f) Drohungen oder Druckausübung gegenüber bewertenden Nutzern,
g) wiederholte Meldungen desselben Inhalts ohne neue Gründe.

Bei Missbrauch kann TrustFair.de Maßnahmen ergreifen, insbesondere:

a) Meldungen zurückweisen,
b) Meldefunktionen einschränken,
c) Nutzer verwarnen,
d) Accounts sperren,
e) kostenpflichtige Leistungen kündigen,
f) rechtliche Schritte prüfen.

TrustFair.de kann technische Systeme einsetzen, um Missbrauch, Spam, Fake-Bewertungen, Mehrfachbewertungen, Manipulationen oder sonstige Auffälligkeiten zu erkennen.

Solche Systeme können Hinweise liefern, ersetzen aber nicht zwingend eine menschliche Prüfung.

Moderationsentscheidungen können erfolgen durch:

a) manuelle Prüfung,
b) automatisierte Vorprüfung,
c) Kombination aus technischer Erkennung und menschlicher Bewertung.

TrustFair.de ist nicht verpflichtet, sämtliche Inhalte vor Veröffentlichung vollständig manuell zu prüfen.

TrustFair.de kann aus Bewertungen einen Bewertungsscore, Durchschnittswert oder eine sonstige Bewertungskennzahl berechnen.

In die Darstellung können insbesondere einfließen:

a) Sternebewertungen,
b) Anzahl der Bewertungen,
c) Aktualität der Bewertungen,
d) Verifizierungsstatus,
e) erkannte Manipulationsmuster,
f) entfernte oder gesperrte Bewertungen, soweit rechtlich zulässig,
g) Plausibilitäts- und Sicherheitskriterien.

Kostenpflichtige Pakete vermitteln keinen Anspruch darauf, negative Bewertungen zu entfernen, Bewertungen zu unterdrücken oder den Score künstlich zu verbessern.

TrustFair.de kann die Berechnung und Darstellung des Bewertungsscores anpassen, wenn dies sachlich begründet ist, z. B. zur Missbrauchsbekämpfung, Verbesserung der Aussagekraft oder Anpassung an rechtliche Anforderungen.

Bewertungen und Unternehmensprofile können nach verschiedenen Kriterien sortiert oder dargestellt werden.

Mögliche Kriterien sind insbesondere:

a) Datum,
b) Aktualität,
c) Relevanz,
d) Sternebewertung,
e) Verifizierungsstatus,
f) Vollständigkeit der Bewertung,
g) gemeldete oder geprüfte Inhalte,
h) erkannte Manipulationsmuster,
i) technische Darstellungslogik.

Die Sortierung dient dazu, Bewertungen nachvollziehbar, nutzbar und missbrauchsresistent darzustellen.

Eine bestimmte Sortierung stellt keine inhaltliche Zustimmung von TrustFair.de zu einzelnen Bewertungen dar.

Soweit TrustFair.de Werbung, gesponserte Inhalte, Premium-Platzierungen oder kommerzielle Hervorhebungen anzeigt, sollen diese als solche erkennbar sein.

Mögliche Kennzeichnungen sind insbesondere:

a) Anzeige,
b) Werbung,
c) gesponsert,
d) Premium-Profil,
e) hervorgehobener Eintrag.

Kostenpflichtige Funktionen dürfen nicht dazu genutzt werden, echte negative Bewertungen zu unterdrücken oder den Bewertungsscore künstlich zu manipulieren.

Premium-Funktionen können jedoch zusätzliche Darstellungs-, Verwaltungs- oder Analysefunktionen enthalten.

Unternehmen können ein Profil beanspruchen, wenn sie nachweisen, dass sie zur Vertretung des jeweiligen Unternehmens berechtigt sind.

TrustFair.de kann hierfür Nachweise verlangen, insbesondere:

a) geschäftliche E-Mail-Adresse,
b) Domainbestätigung,
c) Impressumsabgleich,
d) Handelsregisterauszug,
e) Gewerbenachweis,
f) Vollmacht,
g) sonstige geeignete Nachweise.

Eine Verifizierung bedeutet nur, dass bestimmte Angaben oder Berechtigungen geprüft wurden.

Eine Verifizierung bedeutet nicht, dass TrustFair.de die Qualität, Zuverlässigkeit oder Rechtmäßigkeit aller Leistungen des Unternehmens garantiert.

Sollten über Unternehmensprofile, Bewertungen, Links oder sonstige Inhalte rechtswidrige Produkte, Dienstleistungen oder Angebote beworben, verlinkt oder dargestellt werden, kann TrustFair.de diese Inhalte prüfen und Maßnahmen ergreifen.

Dies betrifft insbesondere:

a) Betrugsangebote,
b) Phishing,
c) gefälschte Shops,
d) rechtswidrige Waren oder Dienstleistungen,
e) urheberrechtsverletzende Angebote,
f) gefährliche oder verbotene Inhalte,
g) irreführende Unternehmensangaben.

TrustFair.de kann Inhalte entfernen, Links deaktivieren, Profile sperren oder Behörden informieren, soweit dies erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

TrustFair.de kann technische und organisatorische Maßnahmen einsetzen, um Fake-Bewertungen, Manipulationen und Missbrauch zu erkennen.

Unzulässig sind insbesondere:

a) gekaufte Bewertungen,
b) Bewertungen ohne echte Erfahrung,
c) Eigenbewertungen ohne Offenlegung,
d) Bewertungen durch Mitarbeiter oder Angehörige ohne Offenlegung,
e) Bewertungen durch Wettbewerber mit Schädigungsabsicht,
f) Mehrfachbewertungen desselben Vorgangs,
g) Erpressung durch Bewertungen,
h) Druck auf Nutzer zur Änderung oder Löschung berechtigter Bewertungen.

Bei Verdacht auf Manipulation kann TrustFair.de Nachweise anfordern, Bewertungen ausblenden, Bewertungen entfernen, Accounts sperren oder weitere Maßnahmen ergreifen.

TrustFair.de kann regelmäßig Informationen über Moderationsmaßnahmen, Meldungen und Beschwerden veröffentlichen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder freiwillig zur Transparenz erfolgt.

Ein Transparenzbericht kann insbesondere enthalten:

a) Anzahl eingegangener Meldungen,
b) Arten gemeldeter Inhalte,
c) ergriffene Maßnahmen,
d) durchschnittliche Bearbeitungszeiten,
e) Anzahl interner Beschwerden,
f) Ergebnisse von Beschwerden,
g) Einsatz automatisierter Verfahren,
h) Anzahl behördlicher Anfragen, soweit rechtlich zulässig.

Soweit gesetzliche Berichtspflichten bestehen, wird TrustFair.de diese nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen erfüllen.

TrustFair.de kann verpflichtet sein, Informationen über die durchschnittliche monatliche Zahl aktiver Nutzer in der Europäischen Union zu veröffentlichen oder zuständigen Stellen mitzuteilen.

Aktueller Stand:

Durchschnittliche monatlich aktive Nutzer in der EU: [bitte ergänzen]

Bezugszeitraum: [bitte ergänzen]

Letzte Aktualisierung: [bitte ergänzen]

Diese Angabe sollte mindestens alle sechs Monate überprüft und aktualisiert werden, sofern eine Veröffentlichungspflicht besteht oder TrustFair.de diese Angabe freiwillig bereitstellt.

Bei der Bearbeitung von Meldungen, Beschwerden, Nachweisen und Moderationsverfahren verarbeitet TrustFair.de personenbezogene Daten.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung:

Datenschutz TrustFair

Bitte übermitteln Sie bei Meldungen und Beschwerden nur solche personenbezogenen Daten, die für die Prüfung erforderlich sind.

Nicht erforderliche Daten sollten geschwärzt oder entfernt werden.

Für die Durchsetzung des DSA sind die zuständigen Behörden der Mitgliedstaaten sowie auf EU-Ebene die Europäische Kommission zuständig.

Für Deutschland ist der Digital Services Coordinator:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Kurz: Bundesnetzagentur / BNetzA

Nutzer können sich bei Verdacht auf Verstöße gegen den DSA an den zuständigen Digital Services Coordinator wenden.

TrustFair.de ist nicht verpflichtet, sämtliche Inhalte vor Veröffentlichung allgemein zu überwachen oder aktiv nach rechtswidrigen Inhalten zu suchen.

TrustFair.de kann jedoch freiwillige Prüfmaßnahmen, technische Schutzmaßnahmen, Stichproben, manuelle Prüfungen und anlassbezogene Kontrollen durchführen.

Solche Maßnahmen dienen insbesondere dem Schutz vor Missbrauch, Fake-Bewertungen, Spam, rechtswidrigen Inhalten und Manipulation.

TrustFair.de kann diese Transparenzhinweise ändern, wenn dies erforderlich ist, insbesondere wegen:

a) Gesetzesänderungen,
b) Rechtsprechungsänderungen,
c) behördlicher Vorgaben,
d) technischer Änderungen,
e) neuer Plattformfunktionen,
f) geänderter Moderationsprozesse,
g) neuer Melde- oder Beschwerdewege.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf TrustFair.de bereitgestellt.

Für Fragen zu diesen Transparenzhinweisen, zum Meldeverfahren oder zu Moderationsentscheidungen wenden Sie sich bitte an:

Fa. Zankoo.de
Inhaber: Daniel Schwieger
Stobraer Str. 47
99510 Apolda
Deutschland

E-Mail: welcome@trustfair.de
Website: https://www.trustfair.de
Telefon: +49 (0) 3644 6053168
Fax: +49 (0) 3644 5109995