AGB / Nutzungsbedingungen

Stand: 06.07.2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Bewertungsplattform TrustFair.de, erreichbar unter https://www.trustfair.de, betrieben durch:

Fa. Zankoo.de
Inhaber: Daniel Schwieger
Stobraer Str. 47
99510 Apolda
Deutschland

Telefon: +49 (0) 3644 6053168
Fax: +49 (0) 3644 5109995
E-Mail: welcome@trustfair.de
Website: https://www.trustfair.de

Nachfolgend „Plattformbetreiber“ genannt.

Diese AGB gelten für alle Nutzer der Plattform. Nutzer im Sinne dieser AGB sind insbesondere:

a) Besucher der Plattform,
b) registrierte Nutzer, die Bewertungen abgeben,
c) Unternehmen, Dienstleister, Händler, Anbieter, Selbständige oder sonstige Organisationen, die auf der Plattform bewertet werden oder ein Unternehmensprofil beanspruchen,
d) zahlende Kunden mit kostenpflichtigem Premium- oder Zusatzpaket.

Abweichende Geschäftsbedingungen der Nutzer oder Unternehmen gelten nicht, es sei denn, der Plattformbetreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Unternehmen, Dienstleistungen, Produkte, Shops, Online-Angebote oder sonstige geschäftliche Anbieter zu bewerten und Erfahrungsberichte zu veröffentlichen.

Die Plattform stellt lediglich die technische Infrastruktur für die Veröffentlichung, Verwaltung, Anzeige, Prüfung und Meldung von Bewertungen bereit. Der Plattformbetreiber wird nicht Vertragspartner zwischen bewertendem Nutzer und bewertetem Unternehmen.

Die Bewertungen geben ausschließlich die Meinung oder Erfahrung des jeweiligen Nutzers wieder. Der Plattformbetreiber macht sich Bewertungen grundsätzlich nicht zu eigen, sofern sie nicht ausdrücklich redaktionell hervorgehoben, verändert oder als eigene Aussage dargestellt werden.

Die Nutzung der Plattform kann sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig erfolgen.

Für Unternehmen kann ein kostenloser Account mit eingeschränktem Funktionsumfang bereitgestellt werden. Dieser kann insbesondere folgende Basisfunktionen enthalten:

a) Unternehmensprofil beanspruchen,
b) Basisdaten verwalten,
c) veröffentlichte Bewertungen einsehen,
d) auf Bewertungen reagieren, soweit freigeschaltet,
e) Bewertungen melden,
f) einfache Statistiken oder Basisinformationen einsehen.

Der Plattformbetreiber kann kostenpflichtige Premium-Pakete, Zusatzfunktionen oder Erweiterungen anbieten. Diese können insbesondere folgende Funktionen enthalten:

a) erweiterte Profilgestaltung,
b) zusätzliche Statistiken und Auswertungen,
c) Bewertungsanalyse,
d) Benachrichtigungen,
e) erweiterte Antwortfunktionen,
f) Import- oder Einladungsfunktionen,
g) Siegel, Widgets oder Einbindungsmöglichkeiten,
h) Teamzugänge,
i) Priorisierung bestimmter Supportanfragen,
j) zusätzliche Sichtbarkeits- oder Verwaltungsfunktionen.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung, dem gebuchten Paket und der Preisliste auf der Plattform.

Ein Anspruch auf bestimmte kostenlose Funktionen besteht nicht. Der Plattformbetreiber kann kostenlose Funktionen ändern, einschränken oder einstellen, sofern hierdurch keine bereits bezahlten Leistungen betroffen sind.

Für bestimmte Funktionen ist eine Registrierung erforderlich.

Bei der Registrierung sind vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Änderungen der Daten sind unverzüglich im Accountbereich zu aktualisieren.

Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor Zugriffen Dritter zu schützen. Handlungen, die über das Nutzerkonto vorgenommen werden, werden dem jeweiligen Kontoinhaber zugerechnet, sofern dieser den Missbrauch zu vertreten hat.

Der Plattformbetreiber ist berechtigt, Registrierungen abzulehnen oder Nutzerkonten zu sperren, wenn Anhaltspunkte für falsche Angaben, Missbrauch, Fake-Accounts, Manipulationen, Rechtsverstöße oder Verstöße gegen diese AGB bestehen.

Unternehmensprofile können durch den Plattformbetreiber, durch Unternehmen selbst oder durch Nutzeranfragen angelegt werden.

Ein Unternehmen hat grundsätzlich keinen Anspruch darauf, dass ein Unternehmensprofil vollständig gelöscht wird, nur weil es keine Bewertungen erhalten möchte. Die Plattform dient der Information der Öffentlichkeit über Erfahrungen mit Unternehmen und Dienstleistungen.

Unternehmen können ein Profil beanspruchen, sofern sie nachweisen, dass sie zur Vertretung des jeweiligen Unternehmens berechtigt sind. Der Plattformbetreiber kann hierfür geeignete Nachweise verlangen, insbesondere:

a) geschäftliche E-Mail-Adresse,
b) Handelsregisterauszug,
c) Gewerbenachweis,
d) Impressumsabgleich,
e) Domain- oder Webseitenbestätigung,
f) Vertretungsnachweis.

Der Plattformbetreiber ist berechtigt, Unternehmensdaten zu berichtigen, zusammenzuführen, zu sperren oder zu entfernen, wenn sie falsch, veraltet, doppelt angelegt, missverständlich oder rechtswidrig sind.

Bewertungen dürfen nur abgegeben werden, wenn der bewertende Nutzer eine tatsächliche Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen, dessen Produkten, Dienstleistungen, Support, Bestellprozess, Beratung, Kommunikation oder sonstigem geschäftlichen Auftreten gemacht hat.

Bewertungen müssen sachlich, wahrheitsgemäß und auf einer echten eigenen Erfahrung beruhen.

Unzulässig sind insbesondere:

a) Fake-Bewertungen,
b) gekaufte Bewertungen,
c) Bewertungen ohne tatsächlichen Erfahrungskontakt,
d) Bewertungen durch Mitarbeiter, Inhaber, Angehörige oder wirtschaftlich verbundene Personen ohne klare Offenlegung,
e) Bewertungen durch Wettbewerber mit Manipulationsabsicht,
f) Mehrfachbewertungen desselben Vorgangs,
g) unwahre Tatsachenbehauptungen,
h) Beleidigungen, Schmähkritik oder Drohungen,
i) diskriminierende, rassistische, sexistische oder menschenverachtende Inhalte,
j) personenbezogene Daten Dritter ohne Berechtigung,
k) vertrauliche Informationen, Geschäftsgeheimnisse oder interne Kommunikation,
l) Werbung, Spam oder Links zu schädlichen Inhalten,
m) Erpressungsversuche, etwa „Geld zurück oder schlechte Bewertung“.

Der Plattformbetreiber kann technische und organisatorische Maßnahmen einsetzen, um Missbrauch, Fake-Bewertungen, Spam, Manipulationen oder Mehrfachbewertungen zu erkennen.

Der Plattformbetreiber informiert Nutzer darüber, ob und wie Bewertungen überprüft werden.

Nicht jede Bewertung ist automatisch eine verifizierte Bewertung. Bewertungen können als „verifiziert“ oder ähnlich gekennzeichnet werden, wenn der Nutzer geeignete Nachweise für eine tatsächliche Erfahrung erbracht hat oder die Erfahrung anderweitig plausibel bestätigt wurde.

Geeignete Nachweise können insbesondere sein:

a) Bestellnummer,
b) Rechnung,
c) Buchungsbestätigung,
d) Vertragsnummer,
e) E-Mail-Kommunikation,
f) Support-Ticket,
g) Zahlungsnachweis mit geschwärzten sensiblen Daten,
h) sonstige geeignete Belege.

Der Plattformbetreiber ist nicht verpflichtet, jede Bewertung vor Veröffentlichung vollständig inhaltlich zu prüfen. Der Plattformbetreiber kann Bewertungen jedoch automatisiert, manuell, stichprobenartig oder anlassbezogen prüfen.

Eine Prüfung bedeutet nicht, dass der Plattformbetreiber die vollständige rechtliche oder tatsächliche Richtigkeit der Bewertung garantiert.

Bewertungen können nach Datum, Relevanz, Score, Verifizierungsstatus, Aktualität oder anderen transparent gemachten Kriterien sortiert und angezeigt werden.

Der Bewertungsscore kann aus verschiedenen Faktoren berechnet werden, insbesondere:

a) abgegebene Sternebewertung,
b) Anzahl der Bewertungen,
c) Aktualität der Bewertungen,
d) Verifizierungsstatus,
e) entfernte oder gesperrte Bewertungen, soweit rechtlich zulässig,
f) erkannte Manipulationsmuster.

Der Plattformbetreiber kann die Darstellung und Berechnung des Scores ändern, sofern dies sachlich begründet ist und nicht willkürlich erfolgt.

Kostenpflichtige Pakete dürfen keinen Anspruch darauf vermitteln, negative Bewertungen zu entfernen, Bewertungen zu unterdrücken oder den Score künstlich zu verbessern.

Bewertete Unternehmen können, soweit die Funktion verfügbar ist, öffentlich auf Bewertungen antworten.

Antworten von Unternehmen müssen sachlich und rechtlich zulässig sein. Insbesondere dürfen Antworten keine personenbezogenen Daten des bewertenden Nutzers offenlegen, sofern hierfür keine rechtliche Grundlage besteht.

Unzulässig sind insbesondere Drohungen, Einschüchterungen, Beleidigungen, Veröffentlichung privater Kundendaten, pauschale Unterstellungen oder Werbung.

Der Plattformbetreiber kann Unternehmensantworten sperren, kürzen, entfernen oder zur Überarbeitung zurückweisen, wenn sie gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen.

Unternehmen können Bewertungen im Accountbereich melden, wenn sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung falsch, rechtswidrig, missbräuchlich oder nicht erfahrungsbasiert ist.

Eine Meldung muss ausreichend begründet werden. Das meldende Unternehmen muss im Accountbereich angeben, aus welchem Grund die Bewertung beanstandet wird.

Mögliche Meldegründe sind insbesondere:

a) keine Kundenerfahrung bekannt,
b) Bewertung enthält unwahre Tatsachenbehauptungen,
c) Bewertung enthält Beleidigungen oder Schmähkritik,
d) Bewertung enthält personenbezogene Daten,
e) Bewertung wurde offenbar von einem Wettbewerber abgegeben,
f) Bewertung ist Spam oder Werbung,
g) Bewertung betrifft ein anderes Unternehmen,
h) Bewertung verstößt gegen gesetzliche Vorschriften,
i) Bewertung verstößt gegen diese AGB oder Bewertungsrichtlinien.

Das Unternehmen muss geeignete Nachweise vorlegen, soweit es sich auf Tatsachen beruft, die der Plattformbetreiber nicht selbst prüfen kann.

Geeignete Nachweise können insbesondere sein:

a) Kundendatenabgleich,
b) Bestell- oder Vertragsdaten,
c) Nachweis, dass keine Geschäftsbeziehung bestand,
d) Kommunikationsverlauf,
e) Rechnung, Stornierung oder Liefernachweis,
f) Nachweis einer Verwechslung,
g) Nachweis eines Missbrauchs oder Erpressungsversuchs,
h) gerichtliche Entscheidung oder anwaltliche Abmahnung,
i) sonstige objektive Belege.

Sensible Daten sind vor dem Upload soweit möglich zu schwärzen. Es sollen nur Daten übermittelt werden, die für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang einer Meldung prüft der Plattformbetreiber die beanstandete Bewertung nach billigem Ermessen und unter Berücksichtigung der Rechte aller Beteiligten.

Der Plattformbetreiber kann insbesondere:

a) die Bewertung unverändert online lassen,
b) die Bewertung vorübergehend ausblenden,
c) den bewertenden Nutzer um Stellungnahme bitten,
d) den bewertenden Nutzer um Nachweise bitten,
e) einzelne rechtswidrige Inhalte entfernen,
f) die Bewertung vollständig entfernen,
g) die Bewertung mit Hinweis versehen,
h) das Nutzerkonto einschränken oder sperren.

Eine Bewertung wird nicht allein deshalb gelöscht, weil sie negativ ist oder dem Unternehmen nicht gefällt.

Bei Tatsachenbehauptungen kann der Plattformbetreiber Nachweise verlangen. Kann ein Nutzer eine angegriffene Tatsachenbehauptung nicht ausreichend plausibel machen, kann die Bewertung ganz oder teilweise entfernt werden.

Meinungsäußerungen sind grundsätzlich zulässig, soweit sie nicht die Grenze zur Schmähkritik, Beleidigung oder sonstigen Rechtsverletzung überschreiten.

Der Plattformbetreiber kann Entscheidungen über Bewertungen begründen und den Beteiligten im Accountbereich oder per E-Mail mitteilen.

Das Meldeverfahren darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte Kritik zu unterdrücken.

Missbräuchlich sind insbesondere:

a) massenhafte unbegründete Meldungen,
b) falsche Behauptungen im Meldeverfahren,
c) Druckausübung auf bewertende Nutzer,
d) Drohung mit rechtlichen Schritten ohne Grundlage,
e) Meldungen allein zur Score-Verbesserung,
f) Vorlage manipulierter Nachweise.

Bei Missbrauch kann der Plattformbetreiber den Zugang zu Meldefunktionen einschränken, Nutzerkonten sperren, Verträge kündigen oder weitere Maßnahmen ergreifen.

Nutzer und Unternehmen können rechtswidrige Inhalte über die auf der Plattform bereitgestellten Meldewege melden.

Eine Meldung sollte folgende Angaben enthalten:

a) genaue URL oder eindeutige Bezeichnung des Inhalts,
b) Grund der Beanstandung,
c) rechtliche oder tatsächliche Begründung,
d) Nachweise, soweit vorhanden,
e) Kontaktdaten des Meldenden,
f) Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Der Plattformbetreiber bearbeitet Meldungen sorgfältig, objektiv und zeitnah.

Der Plattformbetreiber kann Inhalte entfernen, sperren oder sonstige Maßnahmen ergreifen, wenn hinreichende Anhaltspunkte für eine Rechtsverletzung oder einen Verstoß gegen diese AGB bestehen.

Soweit gesetzlich erforderlich, stellt der Plattformbetreiber eine interne Beschwerdemöglichkeit gegen bestimmte Moderationsentscheidungen bereit.

Beschwerden können insbesondere möglich sein gegen:

a) Entfernung einer Bewertung,
b) Nichtentfernung einer gemeldeten Bewertung,
c) Sperrung eines Nutzerkontos,
d) Einschränkung von Funktionen,
e) Ablehnung einer Meldung.

Die Beschwerde ist innerhalb der im Accountbereich oder in der Mitteilung genannten Frist einzureichen. Sie muss begründet werden.

Der Plattformbetreiber prüft die Entscheidung erneut und teilt das Ergebnis mit.

## 15. Premium-Pakete, Zusatzfunktionen und Vertragsschluss

Kostenpflichtige Pakete und Zusatzfunktionen werden im Accountbereich, auf der Preisseite oder in einem individuellen Angebot dargestellt.

Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Paket auswählt, die zahlungspflichtige Bestellung bestätigt und der Plattformbetreiber die Bestellung annimmt oder die Leistung freischaltet.

Vor Abschluss der Bestellung werden Preis, Laufzeit, Leistungsumfang, Zahlungsweise und Verlängerungsbedingungen angezeigt.

Der Plattformbetreiber kann kostenpflichtige Leistungen monatlich oder jährlich anbieten.

Jährliche Zahlweise bedeutet nicht zwingend eine monatliche Kündbarkeit. Maßgeblich ist die beim Vertragsschluss angezeigte Laufzeit.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise.

Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern der Kunde Unternehmer ist.

Zahlungen können je nach Angebot monatlich oder jährlich erfolgen.

Zulässige Zahlungsarten können insbesondere sein:

a) Kreditkarte,
b) PayPal,
c) SEPA-Lastschrift,
d) Überweisung,
e) Stripe oder andere Zahlungsdienstleister.

Der Plattformbetreiber kann einzelne Zahlungsarten ausschließen oder von einer Bonitätsprüfung abhängig machen.

Gerät der Kunde mit Zahlungen in Verzug, kann der Plattformbetreiber kostenpflichtige Funktionen sperren, Mahnkosten geltend machen und den Vertrag nach angemessener Frist kündigen.

Der kostenlose Account kann nach Sperrung kostenpflichtiger Funktionen fortbestehen, sofern kein sonstiger Sperrgrund vorliegt.

Die Laufzeit kostenpflichtiger Pakete ergibt sich aus der jeweiligen Bestellung.

Monatliche Pakete laufen, sofern nicht anders vereinbart, jeweils für einen Monat und verlängern sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden.

Jährliche Pakete laufen, sofern nicht anders vereinbart, jeweils für zwölf Monate und verlängern sich automatisch um jeweils zwölf Monate oder um den bei Bestellung angezeigten Zeitraum, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden.

Die Kündigungsfrist ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Fehlt eine besondere Regelung, kann das Paket mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden.

Die Kündigung kann im Accountbereich erfolgen. Soweit gesetzlich erforderlich, stellt der Plattformbetreiber eine leicht zugängliche Online-Kündigungsmöglichkeit bereit.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

a) schwerem oder wiederholtem Verstoß gegen diese AGB,
b) Zahlungsverzug,
c) Missbrauch der Plattform,
d) Manipulation von Bewertungen,
e) Veröffentlichung rechtswidriger Inhalte,
f) Angriffen auf die Plattform oder deren technische Systeme.

Nach Ende eines kostenpflichtigen Pakets wird der Account auf den kostenlosen Funktionsumfang zurückgestuft, sofern der Account nicht vollständig gelöscht oder gesperrt wird.

Premium-Funktionen, erweiterte Statistiken, Widgets, Siegel, Exportfunktionen oder sonstige Zusatzleistungen können nach Vertragsende deaktiviert werden.

Bereits veröffentlichte Bewertungen bleiben grundsätzlich bestehen, sofern kein Löschgrund vorliegt.

Ein Anspruch auf Löschung negativer Bewertungen wegen Vertragsende besteht nicht.

Der Plattformbetreiber bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit der Plattform.

Eine jederzeitige ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert.

Der Plattformbetreiber kann die Plattform zeitweise einschränken, wenn dies aus technischen, sicherheitsrelevanten, rechtlichen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.

Wartungsarbeiten, Updates, Sicherheitsmaßnahmen oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

Der Plattformbetreiber kann Funktionen ändern, erweitern, ersetzen oder einstellen, sofern berechtigte Interessen der Nutzer angemessen berücksichtigt werden.

Der Nutzer bleibt Inhaber seiner Rechte an den von ihm eingestellten Inhalten.

Mit dem Einstellen einer Bewertung räumt der Nutzer dem Plattformbetreiber ein einfaches, räumlich und zeitlich unbeschränktes, unentgeltliches Nutzungsrecht ein, die Bewertung im Rahmen der Plattform zu speichern, zu vervielfältigen, öffentlich zugänglich zu machen, zu bearbeiten, technisch anzupassen, zu übersetzen, zu kürzen, zu moderieren und in Such-, Sortier- oder Darstellungsfunktionen einzubinden.

Das Nutzungsrecht besteht auch nach Löschung des Nutzerkontos fort, soweit dies für den Betrieb der Plattform, Dokumentationspflichten, Nachweispflichten, Rechtsverteidigung oder berechtigte Interessen erforderlich ist. Der Nutzer kann die Löschung einzelner Inhalte verlangen, soweit keine entgegenstehenden Rechte oder Pflichten bestehen.

Der Nutzer versichert, dass er über die erforderlichen Rechte an seinen Inhalten verfügt und keine Rechte Dritter verletzt.

Der Plattformbetreiber verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung.

Die Datenschutzerklärung ist getrennt von diesen AGB abrufbar unter: Datenschutz TrustFair

Nutzer und Unternehmen dürfen über die Plattform keine personenbezogenen Daten Dritter veröffentlichen, sofern hierfür keine rechtliche Grundlage besteht.

Bei Nachweisen im Melde- oder Prüfverfahren sind nicht erforderliche personenbezogene Daten zu schwärzen.

Untersagt sind insbesondere:

a) Manipulation von Bewertungen,
b) Kauf oder Verkauf von Bewertungen,
c) Belohnung für ausschließlich positive Bewertungen,
d) Druck auf Nutzer zur Änderung oder Löschung berechtigter Bewertungen,
e) automatisiertes Scraping ohne Erlaubnis,
f) Angriffe auf die Plattform,
g) Umgehung technischer Schutzmaßnahmen,
h) Nutzung fremder Accounts,
i) Erstellung mehrerer Accounts zur Manipulation,
j) Veröffentlichung rechtswidriger Inhalte,
k) Nutzung der Plattform für Spam oder Werbung ohne Erlaubnis.

Der Plattformbetreiber kann bei Verstößen Inhalte entfernen, Accounts sperren, Verträge kündigen, Zahlungen einbehalten, soweit rechtlich zulässig, und rechtliche Schritte einleiten.

Bei Verstößen gegen diese AGB kann der Plattformbetreiber angemessene Maßnahmen ergreifen.

Mögliche Maßnahmen sind insbesondere:

a) Hinweis oder Verwarnung,
b) Aufforderung zur Änderung,
c) temporäre Einschränkung von Funktionen,
d) Ausblendung von Inhalten,
e) Löschung von Inhalten,
f) Sperrung des Accounts,
g) Kündigung kostenpflichtiger Pakete,
h) dauerhafter Ausschluss von der Plattform.

Bei der Auswahl der Maßnahme berücksichtigt der Plattformbetreiber insbesondere Art, Schwere, Dauer und Wiederholung des Verstoßes sowie berechtigte Interessen der Beteiligten.

Der Plattformbetreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Plattformbetreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf.

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei gesetzlich zwingender Haftung oder bei übernommenen Garantien.

Der Plattformbetreiber haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtmäßigkeit der von Nutzern veröffentlichten Bewertungen, sofern keine eigene Verantwortlichkeit nach geltendem Recht besteht.

Nutzer und Unternehmen haften für die von ihnen eingestellten Inhalte, Angaben, Nachweise und Erklärungen.

Sie stellen den Plattformbetreiber von Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund rechtswidriger Inhalte, falscher Angaben, manipulierter Bewertungen, unberechtigter Meldungen oder sonstiger Pflichtverletzungen entstehen, soweit sie die Pflichtverletzung zu vertreten haben.

Die Freistellung umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung.

Der Plattformbetreiber kann diese AGB ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht und die Änderung für Nutzer zumutbar ist.

Sachliche Gründe können insbesondere sein:

a) Gesetzesänderungen,
b) Rechtsprechungsänderungen,
c) technische Änderungen,
d) Erweiterung oder Änderung der Plattformfunktionen,
e) Sicherheitsanforderungen,
f) Missbrauchsprävention.

Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer rechtzeitig informiert.

Widerspricht der Nutzer einer Änderung, kann der Plattformbetreiber den Vertrag ordentlich kündigen. Auf diese Folge wird in der Änderungsmitteilung hingewiesen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Plattformbetreibers.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.

Bestandteil der Nutzung können ergänzende Richtlinien sein, insbesondere:

a) Bewertungsrichtlinien,
b) Transparenzhinweise zur Bewertungsprüfung,
c) Datenschutzinformationen,
d) Preisliste und Leistungsbeschreibung,
e) Community-Regeln,
f) DSA-Meldehinweise.

Soweit diese Richtlinien besondere Regelungen enthalten, gelten sie ergänzend zu diesen AGB.

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Stand: 06.07.2026

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Bewertungsplattform TrustFair.de, erreichbar unter https://www.trustfair.de.

Betreiber der Plattform ist:

Fa. Zankoo.de
Inhaber: Daniel Schwieger
Stobraer Str. 47
99510 Apolda
Deutschland

Telefon: +49 (0) 3644 6053168
Fax: +49 (0) 3644 5109995
E-Mail: welcome@trustfair.de
Website: https://www.trustfair.de

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Personen und Unternehmen, die die Plattform nutzen. Dazu gehören insbesondere Besucher, registrierte Nutzer, bewertende Nutzer, bewertete Unternehmen sowie Unternehmen mit kostenlosem oder kostenpflichtigem Account.

Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung, die Bewertungsrichtlinien, die Preisliste und die Hinweise zum Melde- und Beschwerdeverfahren.

Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Erfahrungen mit Unternehmen, Dienstleistungen, Produkten, Shops, Online-Angeboten oder sonstigen geschäftlichen Anbietern zu teilen.

Ziel der Plattform ist es, echte Erfahrungen sichtbar zu machen, Verbrauchern Orientierung zu geben und Unternehmen die Möglichkeit zu geben, auf Bewertungen zu reagieren.

Die Plattform ist kein Vertragspartner zwischen bewertendem Nutzer und bewertetem Unternehmen. Verträge, Käufe, Dienstleistungen oder sonstige Geschäftsbeziehungen bestehen ausschließlich zwischen den jeweiligen Beteiligten.

Die Plattform kann teilweise ohne Registrierung genutzt werden. Für bestimmte Funktionen ist ein Nutzerkonto erforderlich.

Ohne Registrierung können Nutzer insbesondere öffentlich sichtbare Bewertungen, Unternehmensprofile und allgemeine Informationen einsehen.

Mit Registrierung können Nutzer je nach freigeschaltetem Funktionsumfang insbesondere:

a) Bewertungen veröffentlichen,
b) Bewertungen bearbeiten oder aktualisieren,
c) Bewertungen melden,
d) Unternehmensprofile beanspruchen,
e) auf Bewertungen antworten,
f) Nachweise einreichen,
g) Premium-Funktionen buchen,
h) Einstellungen im Accountbereich verwalten.

Der Plattformbetreiber kann einzelne Funktionen erweitern, einschränken, ändern oder entfernen, sofern dies technisch, rechtlich oder betrieblich erforderlich ist.

Bei der Registrierung müssen die angegebenen Daten wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sein.

Nutzer dürfen keine falschen Identitäten verwenden und keine Accounts für Dritte anlegen, sofern sie hierzu nicht berechtigt sind.

Jeder Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten. Eine Weitergabe des Accounts an unbefugte Dritte ist nicht erlaubt.

Der Plattformbetreiber kann eine Registrierung ablehnen oder einen Account sperren, wenn Anhaltspunkte für Missbrauch, falsche Angaben, Fake-Accounts, Manipulation, automatisierte Nutzung oder sonstige Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen bestehen.

Unternehmen können, soweit angeboten, einen kostenlosen Account nutzen.

Der kostenlose Account kann einen eingeschränkten Funktionsumfang enthalten. Dazu können insbesondere gehören:

a) Unternehmensprofil beanspruchen,
b) Unternehmensdaten verwalten,
c) Bewertungen einsehen,
d) Bewertungen melden,
e) auf Bewertungen antworten, soweit freigeschaltet,
f) Basis-Statistiken einsehen,
g) einfache Benachrichtigungen erhalten.

Ein Anspruch auf dauerhaft kostenlose bestimmte Funktionen besteht nicht. Der Plattformbetreiber kann kostenlose Funktionen ändern, einschränken oder einstellen.

Bereits veröffentlichte Bewertungen bleiben von der Änderung kostenloser Funktionen grundsätzlich unberührt.

Der Plattformbetreiber kann kostenpflichtige Premium-Accounts, Zusatzpakete oder einzelne kostenpflichtige Funktionen anbieten.

Premium-Funktionen können insbesondere enthalten:

a) erweiterte Profilgestaltung,
b) zusätzliche Statistiken,
c) Bewertungsanalysen,
d) Teamzugänge,
e) erweiterte Benachrichtigungen,
f) Widgets oder Einbindungsmöglichkeiten,
g) Siegel oder Badges,
h) erweiterte Antwortfunktionen,
i) Exportfunktionen,
j) zusätzliche Sichtbarkeits- oder Verwaltungsfunktionen.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Paketbeschreibung und Preisliste.

Ein Premium-Account gibt keinen Anspruch auf Entfernung negativer Bewertungen, bessere Bewertungsscores, bevorzugte inhaltliche Behandlung oder Unterdrückung berechtigter Kritik.

Bewertungen werden unabhängig davon geprüft, ob ein Unternehmen einen kostenlosen oder kostenpflichtigen Account nutzt.

Kostenpflichtige Funktionen werden je nach Angebot monatlich oder jährlich abgerechnet.

Die Preise, Laufzeiten, Zahlungsweisen und Kündigungsfristen werden vor Abschluss der Buchung angezeigt.

Monatliche Pakete laufen, sofern nicht anders angegeben, jeweils für einen Monat.

Jährliche Pakete laufen, sofern nicht anders angegeben, jeweils für zwölf Monate.

Kostenpflichtige Pakete können sich automatisch verlängern, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Die jeweils geltende Kündigungsfrist ergibt sich aus der Paketbeschreibung.

Die Kündigung kann im Accountbereich erfolgen. Soweit gesetzlich erforderlich, stellt der Plattformbetreiber eine leicht auffindbare Online-Kündigungsmöglichkeit bereit.

Bei Zahlungsverzug kann der Plattformbetreiber kostenpflichtige Funktionen sperren oder den Vertrag kündigen. Der kostenlose Basisaccount kann bestehen bleiben, sofern kein sonstiger Sperrgrund vorliegt.

Unternehmensprofile können durch den Plattformbetreiber, durch Unternehmen selbst oder aufgrund öffentlicher Informationen erstellt werden.

Unternehmen können ein Profil beanspruchen, wenn sie nachweisen, dass sie zur Vertretung des Unternehmens berechtigt sind.

Der Plattformbetreiber kann hierfür geeignete Nachweise verlangen, insbesondere:

a) geschäftliche E-Mail-Adresse,
b) Handelsregisterauszug,
c) Gewerbenachweis,
d) Impressumsabgleich,
e) Domainbestätigung,
f) schriftliche Vollmacht,
g) sonstige geeignete Vertretungsnachweise.

Ein Unternehmen hat grundsätzlich keinen Anspruch darauf, dass ein Profil allein deshalb entfernt wird, weil es keine Bewertungen erhalten möchte.

Der Plattformbetreiber kann Unternehmensprofile berichtigen, zusammenführen, sperren oder entfernen, wenn sie falsch, doppelt, irreführend, rechtswidrig oder missbräuchlich angelegt wurden.

Bewertungen dürfen nur abgegeben werden, wenn der bewertende Nutzer eine echte eigene Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen gemacht hat.

Eine echte Erfahrung kann insbesondere vorliegen durch:

a) Kauf eines Produkts,
b) Nutzung einer Dienstleistung,
c) Bestellung in einem Online-Shop,
d) Kontakt mit dem Kundenservice,
e) Vertragsverhandlung,
f) Beratungsgespräch,
g) Supportfall,
h) sonstige tatsächliche geschäftliche Interaktion.

Bewertungen müssen sachlich, wahrheitsgemäß und nachvollziehbar sein.

Bewertungen dürfen persönliche Meinung enthalten. Tatsachenbehauptungen müssen jedoch richtig sein oder vom Nutzer plausibel belegt werden können.

Unzulässig sind insbesondere Bewertungen, die:

a) frei erfunden sind,
b) ohne echte eigene Erfahrung abgegeben werden,
c) gegen Bezahlung oder sonstige Vorteile abgegeben werden, ohne dies offenzulegen,
d) von Wettbewerbern mit Schädigungsabsicht stammen,
e) vom bewerteten Unternehmen selbst stammen, ohne dies offenzulegen,
f) von Mitarbeitern, Angehörigen oder wirtschaftlich verbundenen Personen stammen, ohne dies offenzulegen,
g) unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten,
h) Beleidigungen, Drohungen oder Schmähkritik enthalten,
i) personenbezogene Daten Dritter enthalten,
j) vertrauliche Informationen oder Geschäftsgeheimnisse enthalten,
k) rassistische, sexistische, diskriminierende oder menschenverachtende Inhalte enthalten,
l) Spam, Werbung oder schädliche Links enthalten,
m) mehrfach denselben Vorgang bewerten,
n) der Erpressung oder Druckausübung dienen.

Der Plattformbetreiber kann solche Bewertungen ablehnen, ausblenden, entfernen oder zur Überarbeitung zurückgeben.

Die Plattform kann Bewertungen automatisiert, manuell, stichprobenartig oder anlassbezogen prüfen.

Nicht jede Bewertung ist automatisch verifiziert.

Eine Bewertung kann als „verifiziert“, „geprüft“ oder ähnlich gekennzeichnet werden, wenn der Nutzer geeignete Nachweise für eine echte Erfahrung eingereicht hat oder die Erfahrung anderweitig plausibel bestätigt wurde.

Geeignete Nachweise können insbesondere sein:

a) Bestellnummer,
b) Rechnung,
c) Buchungsbestätigung,
d) Vertragsnummer,
e) Zahlungsnachweis mit geschwärzten sensiblen Daten,
f) Support-Ticket,
g) E-Mail-Kommunikation,
h) Liefer- oder Versandnachweis,
i) sonstige geeignete Belege.

Der Plattformbetreiber garantiert nicht, dass jede Bewertung vollständig inhaltlich richtig ist. Eine Prüfung bedeutet nur, dass die Bewertung nach den jeweils eingesetzten Prüfmaßnahmen als zulässig oder plausibel eingestuft wurde.

Nutzer können eigene Bewertungen bearbeiten oder löschen, soweit diese Funktion im Accountbereich bereitgestellt wird.

Der Plattformbetreiber kann frühere Versionen einer Bewertung speichern, soweit dies zur Missbrauchsprüfung, Rechtsverteidigung, Nachvollziehbarkeit oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Wurde eine Bewertung bereits gemeldet oder ist ein Prüfverfahren anhängig, kann die Bearbeitung oder Löschung zeitweise eingeschränkt werden.

Bewertete Unternehmen können eine Bewertung im Accountbereich melden, wenn sie der Ansicht sind, dass diese falsch, rechtswidrig, missbräuchlich oder nicht erfahrungsbasiert ist.

Hierfür muss das Unternehmen im Accountbereich einen Meldegrund auswählen und die Beanstandung begründen.

Mögliche Meldegründe sind insbesondere:

a) keine bekannte Kundenerfahrung,
b) falsche Tatsachenbehauptung,
c) Beleidigung oder Schmähkritik,
d) personenbezogene Daten enthalten,
e) Bewertung betrifft ein anderes Unternehmen,
f) Bewertung stammt mutmaßlich von einem Wettbewerber,
g) Fake-Bewertung oder Manipulationsverdacht,
h) Spam oder Werbung,
i) Erpressung oder Druckausübung,
j) sonstiger Rechtsverstoß.

Das Unternehmen muss geeignete Nachweise hochladen oder angeben, warum die Bewertung unzutreffend oder rechtswidrig sein soll.

Geeignete Nachweise können insbesondere sein:

a) Kundendatenabgleich,
b) Bestell- oder Vertragsdaten,
c) Nachweis, dass keine Geschäftsbeziehung bestand,
d) Kommunikationsverlauf,
e) Rechnung, Storno, Liefer- oder Leistungsnachweis,
f) Nachweis einer Verwechslung,
g) Nachweis eines Missbrauchs,
h) anwaltliches Schreiben,
i) gerichtliche Entscheidung,
j) sonstige objektive Belege.

Sensible oder nicht erforderliche personenbezogene Daten sind vor dem Upload zu schwärzen.

Eine Bewertung wird nicht gelöscht, nur weil sie negativ ist oder dem Unternehmen wirtschaftlich schadet.

Nach Eingang einer Meldung prüft der Plattformbetreiber die Bewertung.

Der Plattformbetreiber kann insbesondere:

a) die Bewertung unverändert online lassen,
b) die Bewertung vorübergehend ausblenden,
c) den bewertenden Nutzer um Stellungnahme bitten,
d) den bewertenden Nutzer um Nachweise bitten,
e) einzelne Inhalte entfernen,
f) die Bewertung vollständig entfernen,
g) die Bewertung kennzeichnen,
h) den Account einschränken oder sperren.

Bei bestrittenen Tatsachenbehauptungen kann der Plattformbetreiber vom bewertenden Nutzer geeignete Nachweise verlangen.

Kann der Nutzer eine angegriffene Tatsachenbehauptung nicht plausibel machen, kann die Bewertung ganz oder teilweise entfernt werden.

Meinungsäußerungen bleiben grundsätzlich zulässig, solange sie nicht rechtswidrig sind.

Die Entscheidung wird den Beteiligten im Accountbereich oder per E-Mail mitgeteilt.

Das Meldesystem darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte Kritik zu unterdrücken.

Missbräuchlich sind insbesondere:

a) massenhafte unbegründete Meldungen,
b) falsche Angaben im Meldeverfahren,
c) manipulierte Nachweise,
d) Druck auf bewertende Nutzer,
e) Drohungen ohne sachliche Grundlage,
f) Meldungen allein zur Verbesserung des Bewertungsscores,
g) wiederholte Meldungen desselben Inhalts ohne neue Gründe.

Bei Missbrauch kann der Plattformbetreiber Meldefunktionen einschränken, Accounts sperren oder kostenpflichtige Verträge kündigen.

Nutzer, Unternehmen und Dritte können rechtswidrige Inhalte über die bereitgestellten Meldewege melden.

Eine Meldung sollte folgende Angaben enthalten:

a) genaue URL oder eindeutige Bezeichnung des Inhalts,
b) Grund der Meldung,
c) rechtliche oder tatsächliche Begründung,
d) Nachweise, soweit vorhanden,
e) Kontaktdaten des Meldenden,
f) Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig sind.

Der Plattformbetreiber prüft Meldungen sorgfältig, objektiv und zeitnah.

Offensichtlich rechtswidrige Inhalte können sofort entfernt oder gesperrt werden.

Nutzer und Unternehmen können gegen bestimmte Entscheidungen des Plattformbetreibers Beschwerde einlegen.

Dies gilt insbesondere bei:

a) Entfernung einer Bewertung,
b) Nichtentfernung einer gemeldeten Bewertung,
c) Sperrung eines Accounts,
d) Einschränkung von Funktionen,
e) Ablehnung einer Meldung.

Die Beschwerde muss begründet werden und kann über den Accountbereich oder den angegebenen Kontaktweg eingereicht werden.

Der Plattformbetreiber prüft die Entscheidung erneut und teilt das Ergebnis mit.

Unternehmen können auf Bewertungen antworten, soweit diese Funktion freigeschaltet ist.

Antworten müssen sachlich und rechtlich zulässig sein.

Unzulässig sind insbesondere:

a) Beleidigungen,
b) Drohungen,
c) Veröffentlichung personenbezogener Kundendaten,
d) vertrauliche Informationen,
e) Werbung ohne Bezug zur Bewertung,
f) pauschale Unterstellungen,
g) Einschüchterung des bewertenden Nutzers.

Der Plattformbetreiber kann Unternehmensantworten entfernen, sperren oder zur Überarbeitung zurückgeben.

Die Plattform kann aus den abgegebenen Bewertungen einen Score, Durchschnittswert oder sonstige Bewertungskennzahl berechnen.

Die Darstellung kann unter anderem berücksichtigen:

a) Sternebewertung,
b) Anzahl der Bewertungen,
c) Aktualität,
d) Verifizierungsstatus,
e) erkannte Manipulationsmuster,
f) entfernte oder gesperrte Bewertungen, soweit zulässig.

Der Plattformbetreiber kann den Berechnungsmechanismus ändern, wenn dies sachlich begründet ist.

Kostenpflichtige Pakete beeinflussen nicht die inhaltliche Bewertung oder die Entfernung negativer Bewertungen.

Verboten ist insbesondere:

a) Manipulation von Bewertungen,
b) Kauf oder Verkauf von Bewertungen,
c) Erstellung mehrerer Accounts zur Manipulation,
d) automatisierte Nutzung ohne Erlaubnis,
e) Scraping ohne Zustimmung,
f) Angriffe auf technische Systeme,
g) Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen,
h) Nutzung fremder Accounts,
i) Veröffentlichung rechtswidriger Inhalte,
j) Täuschung über Identität oder Erfahrung,
k) Spam, Werbung oder Phishing,
l) Erpressung durch Bewertungen.

Der Plattformbetreiber kann technische Maßnahmen einsetzen, um Missbrauch zu erkennen und zu verhindern.

Bei Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen kann der Plattformbetreiber angemessene Maßnahmen ergreifen.

Mögliche Maßnahmen sind:

a) Hinweis,
b) Verwarnung,
c) Aufforderung zur Änderung,
d) vorübergehende Einschränkung,
e) Entfernung von Inhalten,
f) Ausblendung von Bewertungen,
g) Sperrung einzelner Funktionen,
h) temporäre Accountsperre,
i) dauerhafte Accountsperre,
j) Kündigung kostenpflichtiger Leistungen,
k) rechtliche Schritte.

Bei der Auswahl der Maßnahme berücksichtigt der Plattformbetreiber Art, Schwere, Dauer und Wiederholung des Verstoßes.

Nutzer behalten grundsätzlich die Rechte an ihren eingestellten Inhalten.

Mit dem Einstellen von Bewertungen, Kommentaren, Antworten oder sonstigen Inhalten räumt der Nutzer dem Plattformbetreiber ein einfaches, unentgeltliches, räumlich und zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht ein.

Dieses Nutzungsrecht umfasst insbesondere das Speichern, Anzeigen, Veröffentlichen, Vervielfältigen, technische Anpassen, Moderieren, Kürzen, Übersetzen und Darstellen der Inhalte im Rahmen der Plattform.

Der Nutzer versichert, dass er zur Veröffentlichung berechtigt ist und keine Rechte Dritter verletzt.

Der Plattformbetreiber verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung.

Die Datenschutzerklärung ist abrufbar unter:

Datenschutz TrustFair

Bei Nachweisen, Beschwerden und Meldungen sollen nur die Daten übermittelt werden, die für die Prüfung erforderlich sind.

Nicht erforderliche personenbezogene Daten sind vor dem Upload zu schwärzen.

Der Plattformbetreiber bemüht sich um einen störungsarmen Betrieb der Plattform.

Eine jederzeitige Verfügbarkeit wird nicht garantiert.

Wartungen, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder höhere Gewalt können die Nutzung zeitweise einschränken.

Der Plattformbetreiber kann Funktionen ändern, erweitern oder einstellen, soweit dies zumutbar ist.

Der Plattformbetreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Plattformbetreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei gesetzlich zwingender Haftung.

Der Plattformbetreiber haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtmäßigkeit von Nutzerbewertungen, sofern keine eigene gesetzliche Verantwortlichkeit besteht.

Nutzer und Unternehmen sind für die von ihnen veröffentlichten Inhalte, Angaben, Nachweise und Erklärungen selbst verantwortlich.

Sie stellen den Plattformbetreiber von Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund rechtswidriger Inhalte, falscher Angaben, manipulierter Bewertungen oder sonstiger Pflichtverletzungen entstehen, soweit sie die Pflichtverletzung zu vertreten haben.

Die Freistellung umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung.

Nutzer können ihr Konto löschen lassen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, offene Prüfverfahren, Missbrauchsverdacht oder berechtigte Interessen des Plattformbetreibers entgegenstehen.

Der Plattformbetreiber kann Accounts sperren oder löschen, wenn ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen vorliegt.

Kostenpflichtige Pakete müssen gesondert gekündigt werden, sofern sie nicht automatisch mit der Kontolöschung enden.

Nach Löschung eines Accounts können Bewertungen anonymisiert oder gelöscht werden, soweit keine berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung oder Darstellung bestehen.

Der Plattformbetreiber kann diese Nutzungsbedingungen ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht.

Sachliche Gründe können insbesondere sein:

a) Gesetzesänderungen,
b) Rechtsprechungsänderungen,
c) technische Änderungen,
d) neue Funktionen,
e) Sicherheitsanforderungen,
f) Missbrauchsprävention,
g) wirtschaftliche oder organisatorische Änderungen.

Registrierte Nutzer werden über wesentliche Änderungen informiert.

Widerspricht ein Nutzer den Änderungen, kann der Plattformbetreiber den Nutzungsvertrag ordentlich beenden.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Plattformbetreibers.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.